Klachtenregeling

Bij GeldGarant werken we professioneel en zorgvuldig. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen, hoe wij daarmee omgaan en wat je kunt doen als je het niet eens bent met onze reactie.

Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen, hoe wij daarmee omgaan en wat je kunt doen als je het niet eens bent met onze reactie.

Niet tevreden?

Kom je er met een medewerker niet uit of ben je niet tevreden over de afhandeling van een dossier, dan kun je een schriftelijke klacht per e-mail indienen. Zo kunnen wij jouw situatie volledig en zorgvuldig beoordelen. Via klachten@geldgarant.com kunnen we jouw klacht opnemen.

Wat kun je van ons verwachten?

Na ontvangst van je klacht krijg je binnen twee werkdagen een bevestiging. Daarna beoordelen wij de situatie inhoudelijk en houden we je per e-mail op de hoogte van de voortgang. We streven ernaar om je klacht binnen veertien werkdagen af te handelen en geven in onze reactie duidelijk aan wat onze conclusie is en welke vervolgstappen eventueel mogelijk zijn.

NowID

GeldGarant is aangesloten bij NowID. Als jij en wij er samen niet uitkomen, kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die via NowID beschikbaar is. Dat geeft extra zekerheid en zorgt voor een laagdrempelige, objectieve beoordeling van de klacht.

De geschillencommissie beoordeelt klachten onafhankelijk, werkt laagdrempelig en toetst of wij hebben gehandeld volgens de Wki en de relevante wet- en regelgeving.

Meer informatie